芜湖监控安装维保:监控服务外包

作者:安徽杰众信息技术有限公司

芜湖监控维保|监控服务外包


一、                     系统概况

视频监控系统维保工作,是确保视频监控系统发挥正常功能的前提保障。结合用户的设备实际情况和管理要求,以使整个维保工作系统化、规范化、档案化,达到视频监控系统长期、可靠、有效地正常运行,满足用户实际使用要求。

二、                     维保内容

视频监控系统由监控平台管理软件、监控主机、前端摄像机、后端控制解码部分组成,传输线路分为视频传输线路、供电传输线路、控制传输线路。

具体维保服务内容如下:

u       传输线路以及接口、接头处的检测、故障排除、隐患排查

u       前、后端设备终端的梳理、除尘、位置调整、维修及更换、故障排除

u       主控设备的检测、除尘、系统维护、设备维护、扩容、故障排除

u       系统软件检测、升级、维护、备份、故障排除

(1) 定期上门巡检服务

1.1每季度进行一次监控主要设备的排查、除尘、梳理,

1.2每月进行一次设备的除尘、清理,清洁设备显露的尘土,摄像机镜头处的清理,调整清晰度;对于容易老化的设备部件检查,一旦发现老化现象及时更换、维修

1.3根据系统各部分设备的使用说明,每月检测其各项技术参数及系统传输质量,处理故障隐患,协助监控主管设定使用级别等各种数据,确保各部分设备各项功能良好,正常运行

(2) 电话支持服务

对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题可直接电话联系我方服务工程师,寻求问题的解决方案、操作方法及技术指导。

(3) 现场技术服务

在维保期内,视频监控出现问题或发生故障,电话支持无法解决时,我方将及时安排技术工程师上门到达现场解决。分析、排查故障问题,上报解决处理结果报告并签字留存备案,在设备使用过程中存在的使用上的问题,工程师将解释清楚指导正确使用,并提出合理化建议。

(4) 服务响应时间

我们为用户提供7*24小时响应服务,具体响应方式及时间根据故障级别,内容如下:

故障级别

故障内容

响应时间

系统故障

7*24小时电话支持,6小时到达现场

部分设备损坏,但系统正常运行

7*24小时电话支持,24小时到达现场

出现警告提示,不影响系统运行

7*24小时电话支持,72小时到达现场

 

咨询电话:彭经理18055353616


热线电话
0553-3850600 13505536272
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